職位描述：1、負(fù)責(zé)給韓語VIP用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、問題處理、流失挽回、情感維系等主動(dòng)觸達(dá)工作；2、以用戶為導(dǎo)向，積極主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)用戶，持續(xù)提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決用戶問題；3、定期維系韓語VIP用戶，收集用戶信息與建議，完善信息庫，積極響應(yīng)跟進(jìn)用戶需求；4、深度挖掘韓語用戶需求，通過用戶需求總結(jié)用戶痛點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)服務(wù)特權(quán)；5、游戲社區(qū)的管理及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括但不限于Facebook、Cafe等，通過活動(dòng)的策劃及策略的執(zhí)行，促進(jìn)社區(qū)用戶的活躍、轉(zhuǎn)化、新增、裂變。任職要求：1、TOPIK 6級(jí)及以上，至少深度體驗(yàn)過一款游戲，熟悉手游行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、對(duì)用戶需求能敏銳的察覺并具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力、邏輯思維、創(chuàng)新能力和文字撰寫能力，抗壓性強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，善于溝通和交際，待人熱情，具備VIP用戶日常服務(wù)、走訪、維系等用戶經(jīng)歷4、對(duì)韓國(guó)文化有一定的了解，有韓國(guó)留學(xué)經(jīng)歷或生活經(jīng)歷為加分項(xiàng)，能通過自身工作經(jīng)歷或者再實(shí)際工作中為公司或項(xiàng)目組產(chǎn)出韓國(guó)用戶相關(guān)的認(rèn)知。

我們公司于2019年10月創(chuàng)立，是一家年輕且充滿活力的移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)游 戲公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋手機(jī)游戲的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及發(fā)行；游戲業(yè)務(wù)覆蓋【全球】用戶，主打歐、美、 亞太等地區(qū)。我們?nèi)虬l(fā)行的產(chǎn)品，推廣 3 個(gè)月，總流水過億，產(chǎn)品在全球暢銷榜 （蘋果 /google 商店）【排名前 10】。1年多后，我們游戲就已經(jīng)年利潤(rùn)過1億。自研自發(fā)項(xiàng)目《圣光與榮耀》投入研發(fā)費(fèi)3000萬，僅海外市場(chǎng)就年利潤(rùn)過億，預(yù)計(jì)3-6億總利潤(rùn)。三年愿景：到2025年，成為北京TOP3影響力的游戲公司公司使命：用心 驚艷 玩家，讓 中國(guó)游戲 閃耀于 世界舞臺(tái)公司價(jià)值觀：使命必達(dá)? ?追求極致? ?直面用戶? ?開放思辨???終身學(xué)習(xí)? ?誠(chéng)信盡責(zé)