崗位職責：
1.客服負責接收所有的事件，根據實際情況將事件實施記錄，通過運維管理系統，登記在《事件管理登記表》中；
2.在指定的響應時間內響應所有服務臺熱線電話，郵件，網絡等事件報告；
3.完整記錄所有接收的事件信息；
4.為事件進行適當的分類，為事件分配優先級屬性；
5.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決簡單事件；
6.如果不能解決事件，將事件分配給最合適的一線支持來處理；
7.檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理進展；在事件處理過程中，催辦事件處理進度；
8.與用戶確認事件解決方案及用戶滿意度反饋，關閉事件；
任職要求：
1.熟練使用OFFICE軟件(包括Word、Excel、PPT、VISIO、Project等），且有一定的項目文案寫作能力；
2.熱情開朗，善于交際，能夠很好地處理同事關系；
3.邏輯條理清晰，擅長歸類整理，處理問題細致耐心；
4.對計算機軟硬件、網絡、系統等等有一定了解；善于技術學習和積累，關注技術發展；
5.具備客服經驗，良好的服務意識、溝通技巧及抗壓能力。較強的溝通能力，較強的傾聽能力；技術學習和積累，關注技術發展；

河北博士林科技開發有限公司成立于1999年初，注冊資金6000萬元，業務范圍覆蓋網絡系統集成、軟件開發、信息技術咨詢、綜合性運行維護服務等，目前公司為計算機信息系統集成企業二級資質，國家涉密乙級資質，信息安全服務資質、建筑智能化專業承包三級資質，并通過ISO9000質量管理體系認證，現已發展成為河北省知名的系統集成商之一。隨著公司業務發展，已經在北京、邯鄲、邢臺、張家口、承德等地開設分支機構，現已具備了在全省范圍內從事大型IT項目實施和服務的能力。公司十余年來關注大型基礎網絡建設、網絡安全、數據安全、大型教學平臺等領域，客戶群體遍布政府公共事業單位、大型企業及教育機構，領先的技術在客戶中贏得了廣泛的贊譽。博士林科技在多年的發展中，吸收了國內、外大廠商的管理經驗和市場經驗，提升公司內在技術水平和管理技能，使博士林成為以技術為核心，運用先進的管理模式提升市場的競爭力，憑借卓越的服務推動持續性發展的企業。博士林科技已經成為思科、IBM、HP、EMC、華為、華三、華為賽門鐵克等多個品牌廠商河北地區的核心合作伙伴。十余年來，博士林公司致力于為客戶提供專業和優質的解決方案和服務，致力于信息安全和應用開發的建設，我們能夠為客戶提供由平臺建設到應用集成一系列完善的解決方案。現在，博士林公司正朝著下一個宏偉目標前進，那就是在保持領先地位的同時，我們將繼續創新，成為河北最有價值的IT服務供應商。